93岁老人的地铁“专属护航”

中安在线、中安新闻客户端讯 近日，合肥轨道3号线四泉桥站与国防科技大学站分别(fēnbié)收到了一份特殊的礼物(lǐwù)——一面(miàn)写有“服务周到暖人心(rénxīn)　铺就助老爱心路”的锦旗。这面锦旗背后，是一段持续多日、温暖人心的故事。 4月28日，山东潍坊93岁高龄的徐奶奶坐着(zhe)轮椅，在家人陪伴下到合肥探亲。他们首次乘坐合肥轨道，因对乘车方式不(bù)熟悉，在站内徘徊。四泉桥站客服中心工作人员(gōngzuòrényuán)在站厅巡视时看到了他们，立刻主动上前询问是否(shìfǒu)需要帮助。询问目的地车站、协助进站、引导乘坐垂直电梯、铺设无障碍坡道板(bǎn)、协助上车(shàngchē)，并提前联动目的地车站做好协助出站。 从这天起，徐奶奶一家每周三到四次(sìcì)，往返于四泉桥站和国防科技大学站之间，一次次“爱心接力(jiēlì)”行云流水又润物无声。 5月(yuè)，徐奶奶在进站时给车站工作人员递(dì)上感谢(gǎnxiè)信。近日，徐奶奶一家又专程送来锦旗，再次对合肥轨道无微不至的帮助表达感谢。“我们人生地不熟，又带着腿脚不便的老人。本来对频繁坐地铁来回，心里(xīnlǐ)特别没底。没想到地铁站的工作人员这么热心、周到，每(měi)一次都全程护送，真的太感谢了！” 据悉，合肥(héféi)轨道(guǐdào)“爱心直通车”服务(fúwù)长期以来为有需求的(de)乘客提供预约(yùyuē)出行帮助。有需要的乘客可以通过合肥轨道官方微信公众号、合肥轨道监督服务热线（0551-62076666）提前预约，只(zhǐ)需提供进站时间、具体位置和所需服务，相关车站将配合共同完成乘客进站、上车、下车、换乘、出站护送工作，为乘客提供全程接力式服务。（记者　檀美玲）