我为群众办实事丨“社情民意接待日”一年办成17件大事

“以前不敢带孩子在这玩(wán)，担心破损的地胶绊倒孩子，现在修得平平整整，放心多了。”在北卫(běiwèi)新园(xīnyuán)小区，居民(jūmín)李女士看着焕然一新的儿童游乐区，脸上满是笑容(xiàoróng)。这正是北苑三号院社区“社情民意接待日”启动一年以来，精准对接居民需求、切实解决“急难愁盼”的缩影。

自2024年4月设立“社情民意接待日”以来，北苑三号院社区以“民有所呼 我(wǒ)有所应”为行动纲领，将居民意见簿转化为民生实事清单(qīngdān)。一年间，累计推动解决(jiějué)涵盖安全出行、环境提升(tíshēng)、服务优化等领域的17项关键诉求，显著提升了居民的幸福感和获得感。

01.公交加站 便捷(biànjié)出行

“415路公交车在北苑路北没有站，直接就到北苑站了，从那儿(nàér)下车倒地铁要往回走1里地。老年人(lǎoniánrén)走路慢，还要(háiyào)过一个十字路口，看似不远的路往往要走近20分钟。”在“社情民意接待日”，居民提出(tíchū)公交加站的诉求。

社区通过人大代表联络站将居民(jūmín)诉求转达给乡人大，通过乡人大协调市交通委、公交集团。4月份，415路(lù)成功在北苑路北加站，极大方便了(le)居民换乘，缩短了步行距离。

儿童乐园焕新(huànxīn) 家长安心

02.北卫新园小区儿童游乐区地面凹凸不平，家长担心孩子安全无法(wúfǎ)保障。社区在接待日了解诉求后，快速响应(xiǎngyìng)，启用基层党组织服务经费进行修缮。工程于5月中旬启动，并于“六一”儿童节(értóngjié)前完工。

“社区办事太有效率了，现在终于能放心让孩子玩儿(wánér)了。”平整崭新的(de)塑胶地面赢得了居民们的称赞。

03.充电升级 安全(ānquán)便民

针对小区居民在(zài)接待日反映的电动自行车充电难问题。社区迅速行动，规划并增设了电动自行车充电桩(zhuāng)。同时，为提升使用便利性和安全性，还加装了遮阳避雨(bìyǔ)的车棚。这一举措有效解决了居民日常充电需求，消除了潜在安全隐患，获得了居民的广泛好评(hǎopíng)。

据了解，北苑三号院社区“社情民意接待日”采用(cǎiyòng)“四方接待”机制，即(jí)社区党委书记、物业经理、支部书记、公益律师共同接待社区居民，听取(tīngqǔ)居民意见建议，帮助(bāngzhù)居民解决问题。一年来，北苑三号院社区通过“社情民意接待日”还协调解决了加装规范小区出入口、电梯节能、房屋漏水(lòushuǐ)、广场噪音、快递站(zhàn)秩序治理、地下车库照明等多件民生实事。

“以前有困难习惯打12345，现在下楼到(dào)接待日(jiēdàirì)说说，社区马上有回音。”居民张先生表示，“社情民意接待日”已成为社区精准对接居民需求的(de)“前哨站”。

后记一条热线，连接万家心声(xīnshēng)；一方社区(shèqū)(shèqū)，解忧就在身边。北苑三号院社区的实践表明，畅通民意渠道，既需12345热线这样的“城市总客服(kèfú)”，也离不开社区“社情民意接待日”等接地气、常态化的基层平台。后者凭借面对面沟通、属地化响应优势，高效解决居民诉求，让“急难愁盼”化解在“家门口”，真正打通了(le)服务群众的“最后一米(yīmǐ)”。

作者：朝阳(zhāoyáng)来广营官方发布